FAQ da Fiber
Duvidas frequentes dos nossos internautas
Perguntas frequentes
O que está incluído no meu plano de internet?
Seu plano inclui internet 100% fibra óptica com alta velocidade, estabilidade, suporte técnico e, dependendo do pacote, benefícios adicionais como Wi-Fi incluso.
A internet é realmente ilimitada?
Sim, todos os nossos planos são ilimitados, sem franquia de dados ou redução de velocidade.
Qual a velocidade real que vou receber?
Você receberá a velocidade contratada conforme as condições ideais de uso. Fatores como tipo de dispositivo, conexão via Wi-Fi e distância do roteador podem influenciar.
O Wi-Fi está incluso na instalação?
Sim, fornecemos roteador Wi-Fi em comodato. Consulte as condições do seu pacote.
Existe fidelidade no contrato?
Todos os planos comercializados possuem fidelidade de 12 meses, após a contratação dos serviços. A rescisão antes do prazo final de vigência do contrato está sujeita ao pagamento de multa rescisória descrita no contrato de permanência.
Como funciona a instalação?
Após a contratação, agendamos a instalação com nossa equipe técnica. O prazo pode variar conforme a região e as condições climáticas no dia.
Posso mudar de plano depois de contratar?
Sim! Você pode fazer upgrade ou downgrade do seu plano entrando em contato com nosso atendimento.
O downgrade pode ser solicitado após o período mínimo de 12 meses
O que fazer se minha internet parar de funcionar?
Entre em contato com nosso suporte técnico. Nossa equipe irá verificar e solucionar o problema o mais rápido possível.
Como entro em contato com o suporte?
Você pode falar conosco via WhatsApp
A fibra óptica é melhor que internet comum?
Sim, a fibra óptica oferece maior velocidade, estabilidade e menor latência comparada a tecnologias tradicionais.
Qual o horário de atendimento?
Suporte Técnico Whats app:
Todos os dias das 08:00h às 20:00h.
Administrativo loja:
De Segunda a Sexta, de 09:00h às 18:00h. Aos Sábados das 08:30h às
12:30h.
Onde vejo minha fatura e retiro 2ª via?
Para ver sua fatura ou 2ª via de boleto é só acessar o endereço https://fibersafe.com.br/central_assinante_web/login ou emitir através do Whats app da Fiber Sys, também enviamos todos os meses por e-mail e SMS.
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